Zuletzt aktualisiert: 3. Mai 2026
1. Geltungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für einmalige Käufe von CHATAROT.AI Stellar-Guthaben und monatliche Abonnement-Stellar-Guthaben. Stellar-Guthaben sind für digitale Dienste von CHATAROT.AI bestimmt, die für Unterhaltungs- und Selbstreflexionsfunktionen verwendet werden. Sie haben keinen Barwert, sind nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
Abonnement-Stellar-Guthaben werden für jeden bezahlten Abrechnungszeitraum gewährt und zurückgesetzt und nicht in den nächsten Zeitraum übertragen. Die Kündigung eines Abonnements wird grundsätzlich zum Ende des aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam.
2. Wann Rückerstattungen möglich sein können
Sie können uns zur Prüfung kontaktieren, wenn:
- Ihnen ein Betrag berechnet wurde, die gekauften Stellar-Guthaben Ihrem Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurden.
- Ihnen ein Abonnementzeitraum berechnet wurde, die Abonnement-Stellar-Guthaben für diesen Zeitraum Ihrem Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurden.
- Ihnen für denselben beabsichtigten Kauf mehr als einmal ein Betrag berechnet wurde.
- Ein technischer Fehler die Nutzung von Stellar-Guthaben verhindert hat, bevor KI-generierte Inhalte bereitgestellt wurden.
- Ihre Zahlungsmethode unbefugt oder betrügerisch belastet wurde.
3. Wann Rückerstattungen grundsätzlich nicht möglich sind
Da Stellar-Guthaben digitale, KI-generierte Inhalte freischalten, werden grundsätzlich keine Rückerstattungen gewährt, nachdem Stellar-Guthaben verwendet oder KI-generierte Inhalte bereitgestellt wurden, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder nach Prüfung durch unseren Support.
Anteilige Rückerstattungen werden grundsätzlich nicht gewährt, nachdem ein Abonnement-Abrechnungszeitraum begonnen hat, Abonnement-Stellar-Guthaben gewährt wurden oder Abonnement-Stellar-Guthaben verwendet wurden, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder nach Prüfung durch unseren Support. Sie können zukünftige Verlängerungen über das Stripe-Kundenportal kündigen.
Tägliche kostenlose Stellar-Guthaben sind Aktionsguthaben und nicht erstattungsfähig.
4. Korrekturen von Stellar-Guthaben
Wenn eine kostenpflichtige KI-Anfrage fehlschlägt, bevor nutzbare Inhalte bereitgestellt wurden, kann CHATAROT.AI Ihrem Konto automatisch Stellar-Guthaben zurückbuchen. Dies ist eine Korrektur des Stellar-Guthabens auf dem Konto und erfolgt unabhängig von einer Stripe-Zahlungsrückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
5. So beantragen Sie die Prüfung einer Rückerstattung
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres CHATAROT.AI-Kontos, den ungefähren Zeitpunkt des Kaufs oder der Verlängerung, das erworbene Paket oder die erworbene Abonnementstufe sowie gegebenenfalls Ihren Stripe-Beleg oder Ihre Zahlungsreferenz an. Wir bemühen uns, Supportanfragen innerhalb von 7 Werktagen zu prüfen.
6. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die in Ihrer Rechtsordnung gelten.