最后更新：2026年5月3日
1. 适用范围
本退款政策适用于 CHATAROT.AI 一次性星能购买和月度订阅星能。星能是用于 CHATAROT.AI 娱乐和自我反思功能的数字服务星能，不具有现金价值，不可转让，也不能兑换现金。
订阅星能会在每个已付款账期发放并重置，不会结转。取消订阅通常会在当前已付款账期结束时生效。
2. 可申请审核退款的情况
如出现以下情况，你可以联系我们进行人工审核：
- 你已被扣款，但购买的星能没有加入账户。
- 你已被扣取订阅费用，但对应账期的订阅星能没有加入账户。
- 同一次购买意图被重复扣款。
- 技术故障导致星能在任何 AI 生成内容交付前无法使用。
- 你的支付方式出现未经授权或欺诈性扣款。
3. 通常不退款的情况
由于星能用于解锁数字 AI 生成内容，星能已使用或 AI 生成内容已交付后，通常不提供退款；适用法律另有要求或客服审核同意的情况除外。
订阅账期已经开始、订阅星能已发放或已使用时，通常不提供按比例退款；适用法律另有要求或客服审核同意的情况除外。你可以通过 Stripe 客户门户取消未来续费。
每日免费星能属于促销性质星能，不可退款。
4. 星能修复
如果付费 AI 请求在交付任何可用内容前失败，CHATAROT.AI 可能会自动把星能退回你的账户。这属于账户星能修复，不等同于通过 Stripe 原路退回付款。
5. 如何申请退款审核
请发送邮件至 [email protected]，并提供你的 CHATAROT.AI 账户邮箱、购买或续费的大致时间、购买的套餐或订阅层级，以及你拥有的 Stripe 收据或付款参考信息。我们目标在 7 个工作日内审核客服请求。
6. 法定权利
本政策不限制你所在司法管辖区适用的强制性消费者权利。
相关页面