最後更新：2026年5月3日
1. 適用範圍
本退款政策適用於 CHATAROT.AI 一次性星能購買和月度訂閱星能。星能是用於 CHATAROT.AI 娛樂和自我反思功能的數字服務星能，不具有現金價值，不可轉讓，也不能兌換現金。
訂閱星能會在每個已付款賬期發放並重置，不會結轉。取消訂閱通常會在目前已付款賬期結束時生效。
2. 可申請稽核退款的情況
如出現以下情況，你可以聯絡我們進行人工稽核：
- 你已被扣款，但購買的星能沒有加入賬戶。
- 你已被扣取訂閱費用，但對應賬期的訂閱星能沒有加入賬戶。
- 同一次購買意圖被重複扣款。
- 技術故障導致星能在任何 AI 生成內容交付前無法使用。
- 你的支付方式出現未經授權或欺詐性扣款。
3. 通常不退款的情況
由於星能用於解鎖數字 AI 生成內容，星能已使用或 AI 生成內容已交付後，通常不提供退款；適用法律另有要求或客服稽核同意的情況除外。
訂閱賬期已經開始、訂閱星能已發放或已使用時，通常不提供按比例退款；適用法律另有要求或客服稽核同意的情況除外。你可以通過 Stripe 客戶門戶取消未來續費。
每日免費星能屬於促銷性質星能，不可退款。
4. 星能修復
如果付費 AI 請求在交付任何可用內容前失敗，CHATAROT.AI 可能會自動把星能退回你的賬戶。這屬於賬戶星能修復，不等同於通過 Stripe 原路退回付款。
5. 如何申請退款稽核
請傳送郵件至 [email protected]，並提供你的 CHATAROT.AI 賬戶郵箱、購買或續費的大致時間、購買的套餐或訂閱層級，以及你擁有的 Stripe 收據或付款參考資訊。我們目標在 7 個工作日內稽核客服請求。
6. 法定權利
本政策不限制你所在司法管轄區適用的強制性消費者權利。
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