Última actualización: 3 de mayo de 2026
1. Alcance
Esta Política de Reembolso se aplica a las compras únicas de créditos Stellar de CHATAROT.AI y a los créditos Stellar de suscripciones mensuales. Los créditos Stellar están destinados a los servicios digitales de CHATAROT.AI utilizados en funciones de entretenimiento y autorreflexión. No tienen valor monetario, no son transferibles y no pueden canjearse por dinero en efectivo.
Los créditos Stellar de la suscripción se otorgan y se restablecen en cada período de facturación pagado, y no se acumulan. Por lo general, la cancelación de la suscripción entra en vigor al final del período de facturación pagado en curso.
2. Cuándo pueden estar disponibles los reembolsos
Puedes contactarnos para que revisemos tu caso si:
- Se te cobró, pero los créditos Stellar adquiridos no se añadieron a tu cuenta.
- Se te cobró un período de suscripción, pero los créditos Stellar de la suscripción correspondientes a ese período no se añadieron a tu cuenta.
- Se te cobró más de una vez por la misma compra prevista.
- Un error técnico impidió el uso de los créditos Stellar antes de que se entregara cualquier contenido generado por IA.
- Hay un cargo no autorizado o fraudulento en tu método de pago.
3. Cuándo generalmente no están disponibles los reembolsos
Dado que los créditos Stellar desbloquean contenido digital generado por IA, por lo general no se proporcionan reembolsos después de que se hayan utilizado los créditos Stellar o se haya entregado contenido generado por IA, salvo cuando lo exija la ley o tras la revisión de nuestro equipo de soporte.
Por lo general, no se proporcionan reembolsos prorrateados después de que haya comenzado un período de facturación de la suscripción, se hayan otorgado los créditos Stellar de la suscripción o se hayan utilizado los créditos Stellar de la suscripción, salvo cuando lo exija la ley o tras la revisión de nuestro equipo de soporte. Puedes cancelar futuras renovaciones a través del portal de clientes de Stripe.
Los créditos Stellar gratuitos diarios son créditos Stellar promocionales y no son reembolsables.
4. Reparaciones de créditos Stellar
Si una solicitud de IA pagada falla antes de que se entregue cualquier contenido utilizable, CHATAROT.AI puede devolver automáticamente los créditos Stellar a tu cuenta. Esto constituye una reparación de créditos Stellar en la cuenta y es independiente de un reembolso de pago de Stripe al método de pago original.
5. Cómo solicitar una revisión de reembolso
Escríbenos a [email protected] con la dirección de correo electrónico de tu cuenta de CHATAROT.AI, la hora aproximada de la compra o renovación, el paquete o nivel de suscripción adquirido y cualquier recibo de Stripe o referencia de pago que tengas. Nuestro objetivo es revisar las solicitudes de soporte en un plazo de 7 días hábiles.
6. Derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos de los consumidores que sean aplicables en tu jurisdicción.