Dernière mise à jour : May 3, 2026
1. Champ d’application
La présente Politique de remboursement s’applique aux achats ponctuels de crédits Stellar de CHATAROT.AI et aux crédits Stellar d’abonnement mensuel. Les crédits Stellar sont destinés aux services numériques de CHATAROT.AI utilisés dans les fonctionnalités de divertissement et d’introspection. Ils n’ont aucune valeur monétaire, ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.
Les crédits Stellar d’abonnement sont accordés et réinitialisés pour chaque période de facturation payée et ne sont pas reportés. La résiliation de l’abonnement prend généralement effet à la fin de la période de facturation payée en cours.
2. Cas dans lesquels un remboursement peut être accordé
Vous pouvez nous contacter afin que nous examinions votre demande si :
- Vous avez été débité, mais les crédits Stellar achetés n’ont pas été ajoutés à votre compte.
- Vous avez été débité pour une période d’abonnement, mais les crédits Stellar d’abonnement correspondant à cette période n’ont pas été ajoutés à votre compte.
- Vous avez été débité plusieurs fois pour le même achat prévu.
- Une erreur technique a empêché l’utilisation des crédits Stellar avant la fourniture de tout contenu généré par l’IA.
- Un débit non autorisé ou frauduleux a été effectué sur votre moyen de paiement.
3. Cas dans lesquels les remboursements ne sont généralement pas accordés
Étant donné que les crédits Stellar permettent de débloquer du contenu numérique généré par l’IA, aucun remboursement n’est généralement accordé après l’utilisation des crédits Stellar ou après la fourniture de contenu généré par l’IA, sauf lorsque la loi l’exige ou à la suite de l’examen de notre service d’assistance.
Aucun remboursement au prorata n’est généralement accordé après le début d’une période de facturation d’abonnement, après l’octroi des crédits Stellar d’abonnement ou après l’utilisation des crédits Stellar d’abonnement, sauf lorsque la loi l’exige ou à la suite de l’examen de notre service d’assistance. Vous pouvez annuler les renouvellements futurs par l’intermédiaire du portail client Stripe.
Les crédits Stellar gratuits quotidiens sont des crédits Stellar promotionnels et ne sont pas remboursables.
4. Régularisation des crédits Stellar
Si une demande payante adressée à l’IA échoue avant la fourniture de tout contenu utilisable, CHATAROT.AI peut automatiquement restituer les crédits Stellar sur votre compte. Il s’agit d’une régularisation des crédits Stellar du compte, distincte d’un remboursement de paiement Stripe sur le moyen de paiement d’origine.
5. Comment demander l’examen d’un remboursement
Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant l’adresse e-mail associée à votre compte CHATAROT.AI, l’heure approximative de l’achat ou du renouvellement, le forfait ou le niveau d’abonnement acheté, ainsi que tout reçu Stripe ou toute référence de paiement dont vous disposez. Nous nous efforçons d’examiner les demandes d’assistance dans un délai de 7 jours ouvrés.
6. Droits légaux
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables dans votre juridiction.